CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG -BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
- CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, khách hàng cần nắm rõ và tuân thủ những quy định dưới đây.
- Quyền và trách nhiệm của người bán
– Cung cấp đúng sản phẩm khách hàng lựa chọn, tư vấn các tính năng, cách sử dụng và yêu cầu khác của khách hàng.
– Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ về: nhu cầu, sử dụng, điều kiện vận chuyển; bảo hành; đổi trả sản phẩm, chăm sóc khách hàng …
– Hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng .
– Có chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng tại website.
– Cam kết bán hàng hóa đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng, hàng có các tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có đầy đủ giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật như giấy phép đăng kí kinh doanh, tờ khai thuế nhập khẩu, các giấy tờ liên quan đến chứng nhận chỉ tiêu chất lượng sản phầm.
- Quyền và trách nhiệm của người mua
– Cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu sử dụng, điều kiện sử dụng, vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng và các điều kiện khác (nếu có), các yêu cầu cần để người bán tư vấn đúng và chính xác sản phẩm phù hợp với khách hàng
– Người mua hàng có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng sản phẩm, xuất xứ, thành phần để người mua lựa chọn và hiểu rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng.
– Cùng thực hiện các vấn đề do 2 bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác và tự nguyện.
– Cung cấp đầy đủ thông tin như: Họ tên; Địa chỉ; Số điện thoại khi người mua có nhu cầu ận chuyển hàng hóa đến tận nơi.
– Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận.
- Cam kết về hàng hóa
– Các sản phẩm được đăng bán trên website là hàng hóa có nguồn gốc, có xuất xứ nhập khẩu rõ ràng, chất lượng, hợp chuẩn hợp quy và hoàn toàn hợp pháp.
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi hỗ trợ Quý khách hàng có thể đổi trả và hoàn lại tiền hàng khi thuộc các điều kiện sau:
- Trường hợp đổi, trả và hoàn tiền
– Sản phẩm nhận về không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Sản phẩm nhận về không đủ số lượng, không đủ bộ như đơn hàng.
– Sản phẩm nhận về không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, phẩm chất kém, hàng nhái, hàng giả …
– Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển …
- Điều kiện đổi, trả và hoàn tiền cho Quý khách hàng
– Sản phẩm được phép đổi trả trong vòng 24h kể từ khi giao – nhận hàng.
– Sản phẩm phải còn nguyên tem mác của nhà sản xuất.
– Sản phẩm nhận lại có bao bì còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ các phụ kiện , quà khuyến mãi (nếu có)…
– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi về hình thức (trầy xước, méo, vỡ, vết bẩn …).
– Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT …).
***Quý khách vui lòng kiểm tra và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao hàng ngay khi vừa nhận được hàng. Khi phát hiện 1 trong các trường hợp nêu trên, quý khách hãy trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi với chúng tôi trong vòng 24h.