ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, khách hàng cần nắm rõ và tuân thủ những quy định dưới đây.

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, khách hàng cần nắm rõ và tuân thủ những quy định dưới đây.

Quyền và trách nhiệm của người bán

– Cung cấp đúng sản phẩm khách hàng lựa chọn, tư vấn các tính năng, cách sử dụng và yêu cầu khác của khách hàng.

– Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ về: nhu cầu, sử dụng, điều kiện vận chuyển; bảo hành; đổi trả sản phẩm, chăm sóc khách hàng …

– Hướng dẫn khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng .

– Có chính sách đổi trả và chăm sóc khách hàng tại website.

– Cam kết bán hàng hóa đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng, hàng có các tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có đầy đủ giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật như giấy phép đăng kí kinh doanh, tờ khai thuế nhập khẩu, các giấy tờ liên quan đến chứng nhận chỉ tiêu chất lượng sản phầm.

Quyền và trách nhiệm của người mua

– Cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu sử dụng, điều kiện sử dụng, vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng và các điều kiện khác (nếu có), các yêu cầu cần để người bán tư vấn đúng và chính xác sản phẩm phù hợp với khách hàng

– Người mua hàng có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng sản phẩm, xuất xứ, thành phần để người mua lựa chọn và hiểu rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng.

– Cùng thực hiện các vấn đề do 2 bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác và tự nguyện.

– Cung cấp đầy đủ thông tin như: Họ tên; Địa chỉ; Số điện thoại khi người mua có nhu cầu ận chuyển hàng hóa đến tận nơi.

– Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận.

Cam kết về hàng hóa

– Các sản phẩm được đăng bán trên website là hàng hóa có nguồn gốc, có xuất xứ nhập khẩu rõ ràng, chất lượng, hợp chuẩn hợp quy và hoàn toàn hợp pháp.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Các thông tin của Quý khách hàng sẽ được bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp như: yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền, trong những trường hợp bắt buộc hoặc cần thiết phải cung cấp ra những thông tin này.

Các thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập từ khách hàng: Họ tên, giới tính, ngày sinh, mail, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, nghề nghiệp, nơi làm việc.

Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:

– Cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng, thực hiện giao dịch mà khách hàng yêu cầu.

– Gửi thông tin cần thiết đến khách hàng.

– Nâng cao mối liên kết và sự tương tác với khách hàng

– Nếu không có sự đồng ý của khách hàng chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 để họ dùng vào mục đích quảng cáo. Trừ một số trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Thời gian lưu trữ thông tin

Các thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết, nhằm phục vụ các yêu cầu mà khách hàng đưa ra.

Cam kết bảo mật thông tin của khách hàng

– Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin khách hàng được bảo mật.

– Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.

– Ban quản lý website yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như: Họ tên, địa chỉ, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại… và chịu toàn bộ trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo với khách hàng.

– Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị hacker tấn công làm mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, thông báo cho thành viên cùng được biết.- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin về giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm hóa đơn kế toán chứng từ số hóa (nếu có) và nhiều biện pháp , kỹ thuật có liên quan để đảm bảo tốt nhất cho việc bảo mật thông tin của khách hàng.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi hỗ trợ Quý khách hàng có thể đổi trả và hoàn lại tiền hàng khi thuộc các điều kiện sau:

Trường hợp đổi, trả và hoàn tiền

– Sản phẩm nhận về không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

– Sản phẩm nhận về không đủ số lượng, không đủ bộ như đơn hàng.

– Sản phẩm nhận về không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, phẩm chất kém, hàng nhái, hàng giả …

– Sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển …

Điều kiện đổi, trả và hoàn tiền cho Quý khách hàng

– Sản phẩm được phép đổi trả trong vòng 24h kể từ khi giao – nhận hàng.

– Sản phẩm phải còn nguyên tem mác của nhà sản xuất.

– Sản phẩm nhận lại có bao bì còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ các phụ kiện , quà khuyến mãi (nếu có)…

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi về hình thức (trầy xước, méo, vỡ, vết bẩn …).

– Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT …).

***Quý khách vui lòng kiểm tra và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao hàng ngay khi vừa nhận được hàng. Khi phát hiện 1 trong các trường hợp nêu trên, quý khách hãy trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi với chúng tôi trong vòng 24h.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Đơn hàng sau khi được chốt sẽ được thanh toán bởi hai hình thức:

– Thanh toán trực tiếp (COD): Khách hàng khi nhận hàng hóa sẽ thanh toán trực tiếp với nhân viên bưu điện tiền hàng + tiền ship + phí thu hộ (do bên bưu điện quy định)

– Thanh toán chuyển khoản trước, sau khi chúng tôi nhận được số tiền chuyển khoản, trong vòng 24h hàng sẽ được ship đi. Quý khách thanh toán vào một trong các tài khoản sau :

Lê Thị Thu Huyền
TK Vietcombank: 0491000082927
CN Thăng Long – Hà Nội
Lê Thị Thu Huyền
TK Agribank: 2809205005385
CN Tam Đảo – Vĩnh Phúc
Lê Thị Thu Huyền
TK BIDV: 42510000663029
CN Vĩnh Phúc
Lê Thị Thu Huyền
TK Techcombank: 19030171573111
CN Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
Lê Thị Thu Huyền
TK Vietinbank: 100002929420
CN Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi giao hàng miễn phí cho quý khách trên các tỉnh thành toàn quốc với những đơn hàng lẻ.
Tất cả các đơn hàng sẽ được ship trong vòng 24h sau khi quý khách chốt đơn.